客服主管(天猫 京东 易购)

全职

3K-6K

0%

人岗匹配度

广州经验3-5年大专1人
广阔的发展空间人性化管理广州社保带薪年假节日福利
2016-08-04

职位描述(本岗位统筹整个售后客服部门运作、管理等工作):
1、根据公司整体发展目标和阶段计划,制定售后部门业务发展规划与工作计划,善于优化部门相关制度/流程;
2、提升售后团队业务水平,解决异常情况。监控天猫、京东等店铺后台综合数据,总结各项数据;
3、监控服务质量,解决客户投诉。监控店铺和第三方的服务情况,指导团队解决存在问题;
4、监控店铺后台不良评价,指导解决和回评。举行各种形式的客户回访和调查,以获取客户直接反馈;
5、组织开展规则、服务、技能、心态等培训,提高、指引部门人员服务效率和服务质量;
6、KPI绩效考核运用、管理等工作。

任职要求:
1、至少3年以上电商客服工作经验,1年以上电商客服管理工作经验;数码产品电子行业为佳;
2、熟悉天猫、京东等规则,熟悉KPI绩效考核方法及ERP系统操作;
3、较强的沟通能力、执行管理能力,思维活跃、清晰,分析能力强;
4、笔记本电脑电商行业为佳;
5、稳定,与公司志同道合的你加入!

紫麦品牌苏宁易购店~准备开业~啦~~/(≧▽≦)/~啦啦啦!
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来来来,找工作的您,瞧这边,这边瞧!

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紫麦(ZMoffice)成立于2015年,是一家有着十年行业背景的科技公司。紫麦一直在坚持着自己的初衷,为有创业梦想的您,量身定做性能稳定、质量优异的商务笔记本产品和一体化的定制服务。紫麦,不随潮流盲目奢华,为您打造卓越贴心。

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☆ 官网:www.zimaitech.com
☆ 微信公众号:zimaikeji
☆ 天猫旗舰店 https://zimai.tmall.com
☆ 京东旗舰店 http://mall.jd.com/index-.html

广州紫麦科技有限公司

  • 规模
    0-100
  • 行业
    互联网/移动互联网/电子商务,计算机服务(系统、数据服务、维修)
  • 性质
    民营公司
  • 官网
  • 地址

    天河区东方一路

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