客服班长

全职

5K-6K

0%

人岗匹配度

广州经验1-3年若干
五险一金年底双薪带薪年假培训晋升
2016-06-14

工作职责
1.负责产品业务的服务管理工作;
2.熟悉业务、系统、流程,推动优化各个业务系统流程,从而提高员工工作效率;
3.负责对员工的业务管理、指导及跟踪、监督员工岗位执行及服务情况。及时提供指导及组织培训,确保提高服务质量;
4.严格现场管理,认真执行各项制度,严格业务流程及处理时限、服务情况,确保给用户提供优质的即时服务;
5.通过管理工作,不断总结和沉淀,整理提升团队工作效率、质量的工作方法,并不断优化;
6.团队工作建设,负责团队氛围凝聚同时了解员工思想动态,为团队培养核心员工,并提高核心员工能力;
7.了解业内数据指标及动态,制定团队目标及计划,并跟踪、推进、反馈,驱动团队提高核心竞争力;

任职要求
1.需一年以上客服管理团队经验,互联网企业背景优先;
2.具备基础的计算机知识,能熟练操作办公自动化软件,及各类数据分析报告处理能力;
3.对工作热情、耐心、主动,逻辑思维、执行力、推动力强;
4.具有丰富的人际沟通、交流和组织能力,出色的团队合作精神;
5.有非常强的集体荣誉感、领导力,工作认真负责,善于提出及改善工作上的问题;
6.适应客服行业轮班制,及能承受较大的工作压力。
注:谢绝虚假简历,公司有严格的流程将对求职者做详尽的背景调查

UC优视是全球领先的移动互联网开放服务平台提供商。公司始终以卓越的市场前瞻力和技术创新力推动着移动互联网发展,致力于帮助全世界一半以上的人通过手机享受开放、便捷的互联网服务。2004年创立以来,UC优视以技术为本,致力于构建开放合作的一站式移动互联网用户服务平台。目前UC优视全球用户超过5亿,旗下拥有UC浏览器、神马搜索、九游、PP助手等多个行业领先的移动互联网产品及平台,为用户提供信息导航、移动娱乐、生活服务等多领域全方位的移动互联网服务。2014年6月,UC优视整体并入阿里巴巴集团公司,创造了中国互联网史上最大的并购整合,并组建了阿里巴巴移动事业群,这也是阿里巴巴集团在阿里电商事业群、云计算大数据事业群之后组建的新业务集群。UC浏览器是UC优视的核心产品,拥有独创的U3内核和云端架构,是中国移动浏览器NO.1。UC浏览器覆盖了Android、iOS、Windows Phone、Symbian等主流智能移动操作系统的200多个著名品牌、超过3000款手机和平板电脑。2014年12月,UC浏览器日活跃用户突破1亿。
UC优视在2014年正式发布多屏战略,推出了UC浏览器电脑版,配合原有的UC浏览器手机版以及UC浏览器Pad版产品线,致力于为用户打造“以手机为中心、浏览无处不在”的多屏互动体验。
神马是中国第二大移动搜索引擎,致力于为用户创造方便、快捷、开放的移动搜索新体验,由UC优视与中国互联网行业领军企业阿里巴巴共同发起组建,并由来自微软、谷歌、百度、360等国内外IT公司的资深员工所组成。目前,神马在国内移动搜索引擎市场的渗透率已经超过了20%,月度活跃用户数也达到了1亿。
UC九游是中国移动游戏领域的领军品牌,中国手机网游联运平台Top2。九游很好地继承了UC优视的用户资源优势和平台技术优势。目前九游已经成长为国内用户最多、活跃度最高、ARPU值最高的手机游戏开放平台之一,同时也是国内第一大Android游戏联运平台。
PP助手是国内领先的移动应用发行平台。它是首款同时支持iPhone、iPad、iTouch、Mac等iOS及Android设备的应用、游戏、壁纸、铃声资源的下载安装和管理工具,目前在iOS端用户达到6000万。2013年12月,UC优视宣布完成对PP助手的收购,完成了全平台强势渠道布局。
技术创新方面,UC优视先后荣获周光召基金会授予的“技术创新奖”、“2011年度中国通信学会科学技术一等奖”、“2012年信息产业重大技术发明”等业内权威技术奖项。
2004年8月,UC优视在全球首次将服务器、客户端混合计算的云端架构(简称“云端架构”)应用到手机浏览器领域,帮助很多用户第一次实现了手机上网。
2011年6月,UC优视发布了自主研发的全新手机浏览器内核——U3,成为中国首个拥有完整内核能力的浏览器公司,致力于提供宽带互联网和智能手机时代的极速手机浏览体验。新一代U3内核同时兼顾高速、安全、智能及可扩展性,在完美还原桌面全页面浏览效果的前提下,可将页面流量大幅压缩最高达90%,使得UC浏览器成为全球惟一能同时实现“云加速”和完整HTML解析的移动浏览器。
国际化方面,UC优视已成为中国互联网产业的新一代领军企业。公司目前服务于150个以上的国家和地区,发布了英文、俄文等多11个语言版本产品。目前UC浏览器海外用户超过1亿,在亚洲、非洲、俄罗斯等多个地区取得了市场领先,不仅在全球第二大人口国家印度市场份额超过41%,已经成为印度市场第一大手机浏览器,同时也在2015年3月成为印尼第一大浏览器,市场份额超过28.5%。为进一步推动产品的本地化,加强上下游合作,公司已先后在印度新德里、美国硅谷、印尼、越南等处设立了分公司或运营平台。
目前,UC优视发展迅速,公司员工总数已经超过3000人,产品研发人员比例超过80%,已经成为国内最大的手机应用技术研发团队,亦是中国第一家在移动浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司,为民族手机软件产业争得了荣誉。

UC优视

  • 规模
    1500-4000
  • 行业
    互联网/移动互联网/电子商务,网络游戏
  • 性质
    民营公司
  • 官网
  • 地址

    广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔16楼

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